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8000-12000元 1年以上 大专
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  • 北京 昌平区
北京国企英才管理咨询中心 2022-11-30 23:46:58 2769人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
一、岗位职责
1.负责接听所有来电(包括座机和本单位咨询电话),保持电话畅通,服务规范、语速适中,为学员提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务,保证学员享受服务的及时性、准确性;
2.负责跟踪已汇款学员的发票、教材、资料、vip账号、培训协议的确认
3.受理学员业务咨询、并做到问题记录信息准确无误(咨询客户来电时间姓名 、工作单位、联系电话、具体的内容、明确回复时间等)
4、定期跟踪学员学习情况及遇到的相关问题进行记录并及时跟进
5.负责开课前对学员的通知,(报到通知回执的催要、不来现场原因的回执备案)
6.受理客户投诉,并完成投诉回访工作。对业务部及相关管理部门反馈的投诉,做到有投诉及时处理,
7.接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题,应记录来电时间、内容和客户的联系方式,明确回复时间,及时反馈给上级领导;
8.及时处理qq学习群对学员问题的及时跟进解决,网站留言区、提供正确的解答方案;
9.熟悉掌握电话录音设备使用方法,时时检查,接、回、投,处相关录音解析,并做记录
工作时间:8:30-17:30(中午休息1.30小时)周末双休,法定节假日都休息
联系方式
注:联系我时,请说是在昌平人才网上看到的。
工作地点
地址:北京昌平区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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