一、岗位职责
1.负责接听所有来电（包括座机和本单位咨询电话），保持电话畅通，服务规范、语速适中，为学员提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证学员享受服务的及时性、准确性；
2.负责跟踪已汇款学员的发票、教材、资料、vip账号、培训协议的确认
3.受理学员业务咨询、并做到问题记录信息准确无误（咨询客户来电时间姓名 、工作单位、联系电话、具体的内容、明确回复时间等）
4、定期跟踪学员学习情况及遇到的相关问题进行记录并及时跟进
5.负责开课前对学员的通知，（报到通知回执的催要、不来现场原因的回执备案）
6．受理客户投诉，并完成投诉回访工作。对业务部及相关管理部门反馈的投诉，做到有投诉及时处理，
7．接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导；
8．及时处理qq学习群对学员问题的及时跟进解决，网站留言区、提供正确的解答方案；
9．熟悉掌握电话录音设备使用方法，时时检查，接、回、投，处相关录音解析，并做记录
工作时间：8:30-17:30（中午休息1.30小时）周末双休，法定节假日都休息